服務承諾

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香港警務處

服務為本精益求精

交通總部

本小冊子列明香港警務處交通總部所承諾的服務標準，以及市民如欲查詢或提出意見應採取的步驟。

提供的服務

本服務承諾涵蓋下列交通警務工作：
- 調查非致命交通意外；及
- 調查有關定額罰款通知書／交通傳票的投訴。

服務標準

調查非致命交通意外
- 警方會在接到非致命交通意外報告後三個月內完成調查工作，同時將調查結果通知各有關方面。

調查有關定額罰款通知書／交通傳票的投訴
- 若市民就定額罰款通知書／交通傳票作出投訴，警方會在接到投訴後進行調查，並在兩個月內將調查結果告知投訴人。若調查未能在兩個月內完成，相關的調查情況會以書面形式告知投訴人。

有效監察

警務處會對上述服務標準進行內部監察，同時透過各區撲滅罪行委員會作外界監察。監察結果將會每年公布。

服務目標

警務處會全力及盡速對交通事項進行公正而徹底的調查。

市民的角色

警務處歡迎市民對改進服務提出意見。儘管警方已盡全力，有時亦可能未能夠在既定標準回應時間內完成調查工作。如你想了解原因，可在辦公時間內致電與發生意外地點所屬的交通部聯絡，電話號碼如下：

- 港島 3661 1620
- 西九龍 3661 1654
- 東九龍 3661 1636
- 新界南 3661 1710
- 新界北 3661 1684
- 大嶼山 3661 1694

如欲查詢有關定額罰款通知書／交通傳票的事項，可親臨中央交通檢控組查詢櫃枱。地址是香港灣仔軍器廠街1號警察總部警政大樓11樓；辦公時間為星期一至五上午9時至下午5時45分，星期六、日及公眾假期休息。你亦可致電 2866 6552（共12條線）接通交互式話音系統，聽取所需資料。如在辦公時間內進行電話查詢，更可以轉介至聯絡員解答查詢。

申訴權利

如你的個案未得到妥善處理並想作出投訴，可透過下列途徑提出申訴 :

- 親身前往任何警署；
- 致電24小時投訴熱線（電話：2866 7700）；
- 致函投訴警察報案中心（地址：香港灣仔軍器廠街3號堅偉樓附翼地下）；
- 傳真至投訴警察報案中心（傳真號碼：2200 4460 / 2200 4461 / 2200 4462）；
- 使用香港警務處網頁內的投訴警察電子表格（網址：www.police.gov.hk）；或
- 使用警方智能電話應用軟件「香港警隊流動應用程式」的「電子報案室」功能。